沒回訊息漏生意?Orange AI 即時應答
已更新：3天前
台灣每年有數以萬計的企業，在LINE、Facebook、Instagram上接不完客人的訊息，卻因人力有限，每天都在漏單。一間剛成立的AI新創，想要改變這件事。
吉智能股份有限公司今正式對外宣佈成立，並發佈旗下品牌「Orange AI」一個專為台灣企業設計的AI客服導入一站式服務。有別於市面上多數AI工具「自行設定、自行維護」，Orange AI主打全程陪跑：從需求訪談、知識庫建置、系統串接，到上線後的持續優化，客戶不需要任何技術能力，四週內即可讓AI客服正式上線。
不只是工程師 更是懂行銷的產品人
Orange AI創辦人盧尚群具備半導體、軟體與車載通訊等跨域背景。他曾任晶圓設備自動化工程師，後開發多款行動應用，不僅深諳用戶體驗，產品更曾兩度榮獲 Google Play 年度精選應用；他現在致力於協助中小企業，將大語言模型與人工智慧代理人（AI Agent）技術，無縫接軌到實際的商業場景中。
「做了十幾年產品，我深刻感受到：技術不是門檻，讓非技術背景的人真正用起來，才是最難的。」他感嘆道。
行銷思維 才是AI客服真正的靈魂
Orange AI背後有一支累積超過15年資深行銷實戰經驗的顧問團隊，橫跨品牌策略、數位廣告、全媒體代理等領域。這支團隊深刻理解企業在面對消費者時真正需要的不只是「回答問題的機器」，而是一個能理解客戶需求、主動引導成交的智能夥伴。
正是這樣的行銷洞察，驅動了Orange AI的產品設計哲學：AI的每一段對話，都應該服務於品牌的業績目標及行銷流程。這也讓Orange AI在市場上形成獨特的差異：它是少數由行銷人主導設計的AI客服產品，而不只是一個技術工具。
不只回答問題 更創造每一個轉換機會
Orange AI採用大語言模型與獨創的上下文推論工程架構，讓RAG達到零幻覺、精準定位知識庫，確保回覆皆有所本。系統支援LINE、FB、IG及官網統一管理，已成功應用於商務中心與醫療院所。
多元核心功能包含三大重點：第一，多模態圖片辨識。AI能看懂客戶傳來的症狀或產品照，並透過照片集工具傳送相應圖片，加速決策。第二，主動行銷轉換。依對話情境自動引導客戶完成預約、掛號或填表，將詢問轉化為商機。第三，真人無縫轉接。遇敏感情境或複雜問題即自動觸發轉接，完整保留紀錄並由手機App掌控動態，讓AI與人力各司其職，服務品質零斷點。
根據經濟部2025年中小企業白皮書，台灣中小企業家數超過171萬家，其中大多數仍依賴人工回覆客服訊息，在人力成本持續攀升的當下，AI客服的需求正快速升溫。吉智能目前已輔導醫療及專業服務等產業，協助客戶以最低門檻實現AI客服導入，並期待隨著服務能量的累積，未來能陪伴更多不同產業的企業一起成長。吉智能創辦人盧尚群說：「我們不是要做最大的AI公司，我們要做台灣企業最信任的AI導入夥伴。」
吉智能 AI 客服，讓顧客來訊時能更快獲得回應
吉智能協助企業即時承接第一線詢問
吉智能 Orange AI 可依企業既有的服務內容、常見問題與知識庫，協助處理第一線顧客詢問。當真人客服忙碌、下班或同時收到多則訊息時，也能先由 AI 提供基本資訊與服務引導，縮短顧客等待時間，降低因長時間沒有回覆而流失潛在需求的情況。
即時回覆後再依需求交由真人接續
吉智能可先協助回答標準化問題、確認顧客需求與提供下一步方向；若遇到特殊狀況、客訴、客製需求或需要進一步判斷的內容，再轉由真人服務人員接續，兼顧回覆速度與實際服務品質。
聯絡吉智能，讓每一則顧客訊息都能更快被接住
透過吉智能 Orange AI，先由 AI 協助即時回覆常見問題與基本需求，需要進一步溝通時再交由真人接續，減少因等待太久而錯失潛在客戶。
官網：orangeai-agent.com ｜信箱：service@orangeai.tw ｜電話： 02-7751-5252
AI 客服可以在真人忙碌時先回覆嗎？
可以。只要問題已有明確資料與回答規則，AI 就能先協助處理常見詢問，讓顧客不用等到真人有空才獲得基本資訊。
AI 客服可以協助非營業時間的顧客嗎？
可以。AI 客服不受一般人員上下班時間限制，因此夜間或假日有顧客詢問時，也能先提供常見問題與基本服務資訊，再依企業設定安排後續處理。
即時回覆之後，還可以進一步引導顧客嗎？
可以。除了回答當下問題，也能依企業設定提供預約入口、確認需求、蒐集必要資訊或轉交真人，讓對話不只停留在「有回覆」，而是能自然銜接下一步服務。
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