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在多數維修與工程服務產業中，真正讓公司卡住的，往往不是技術能力， 而是—— 👉 「流程混亂」 很多老闆都有這樣的經驗： 客戶打電話來詢問 邊講邊記，寫在紙上或記事本 忙起來就忘記回覆 或資料不完整，還要再問一次 結果就是： 👉 客戶體驗不好、內部混亂、甚至直接漏單 傳統接單流程的3大問題 在沒有系統的情況下，大多數維修公司的流程長這樣： 電話 / LINE詢問 → 手動記錄 → 再整理 → 通知技師 看似簡單，但實際上充滿問題： 1. 資料容易遺漏 忘記記地址 忘記問設備型號 沒有留下聯絡方式 導致後續還要重新聯繫，甚至直接失去客戶 2. 流程依賴人記憶 忙的時候忘記回 客戶訊息被洗掉 沒有統一管理 所有事情都卡在「人」身上 3. 無法擴張 當訂單一多，就會出現： 接不完電話 訊息回不完 派工混亂 👉 不是沒客人，而是接不住 AI客服：把混亂流程變成自動系統 AI客服的真正價值，不只是回覆訊息，而是幫你建立一套「自動接單流程」。 讓整個過程變成： 👉 詢問 → 收資料 → 分類 → 建立訂單 → 通知技師 而且全部可以自動完成。 AI接單

在多數維修與技術服務產業中，老闆最常遇到的一個問題其實不是沒客人，而是—— 「接待客戶的品質不穩定」 尤其是中小企業，常見的情況是： 老闆自己接電話 家人幫忙回LINE 技師一邊工作一邊回訊息 表面上看起來省成本，但實際上卻帶來一個隱藏的風險： 👉 服務品質不一致，影響成交與品牌信任 為什麼「客服品質」會影響你的業績？ 對客戶來說，他們其實不懂技術細節，但會很在意一件事： 👉 你看起來專不專業？值不值得信任？ 當客戶第一次接觸你時，往往是透過： 電話 LINE FB訊息 官網聊天 而這第一段互動，幾乎就決定了後續是否會成交。 常見問題：不是沒服務，而是「不穩定」 很多維修公司其實很專業，但在客服上卻出現這些狀況： 回覆速度忽快忽慢 每個人講的內容不一樣 有時候很專業，有時候很隨便 忘記追蹤客戶或回覆不完整 例如同一個問題： 👉「熱水器維修大概多少錢？」 可能會出現不同回答： A：不知道，要現場看 B：約2000～5000 C：你先拍照給我 這種不一致，會讓客戶產生疑問： 👉 這家公司到底專不專業？ AI客服如何做到「專業一致」？ AI

在維修產業中，有一個很現實但常被忽略的問題： 客戶的需求，往往不是在上班時間發生。 熱水器突然壞掉、印表機無法運作、監控設備異常，這些問題幾乎都有一個共通點—— 👉 「急」而且「不能等」 但偏偏，大多數中小型維修公司，仍然依賴人工接電話或LINE回覆，一旦超過營業時間，客戶得不到回應，很可能就直接轉向下一家。 這也代表一件事： 你失去的，不只是一次詢問，而是一筆已經準備成交的訂單。 為什麼維修產業最容易「漏單」？ 對於熱水器維修、印表機維修、監控系統安裝等服務業來說，客戶行為其實非常直接： 找到問題 → 上網搜尋 → 傳訊或打電話 如果「沒人回」 → 馬上找下一家 這種情境每天都在發生，而且速度非常快。 尤其在晚上、假日或清晨，當你的公司沒有即時回應時，競爭對手如果能做到「秒回」，幾乎就直接拿走這筆訂單。 更關鍵的是，很多老闆其實不知道自己漏掉了多少客戶，因為這些人—— 👉 根本沒有留下任何資料就離開了 客戶要的不是等回覆，而是「立即被處理」 當設備壞掉時，客戶的心理很簡單： 我現在需要幫助 有沒有人可以處理 要花多少錢 多久可以來...